このホテルが大好きです。雰囲気がとても居心地が良く、内装もとてもモダンです。バーのドリンクとカクテルメニューは素晴らしく、どれもオリジナリティに溢れています。バーに隣接するレストランもなかなか素敵です。料理も美味しく、格別というわけではありませんが、それでも十分です。バーとレストランのサービスは非常に手際が良く、混雑時でもそれほど待たずに料理をいただけます。もちろん、夏の屋上は最高です。少し狭いですが、それでも十分素敵です。

11月にパリのホテル・ナショナルに宿泊しました（2泊、合計約2,000ユーロ）。私は決してネガティブなレビューを書くような人間ではありません！ 静かな部屋を何度も明確にリクエストしたにもかかわらず、1階の非常に交通量の多い通りに面した部屋を割り当てられたため、他の部屋が空いているにもかかわらず、常に騒音が聞こえてきました。このリクエストは明らかに無視されました。アップグレードの提案があったにもかかわらずです！顧客のニーズと期待への配慮は全くありませんでした！ 部屋は十分に清潔ではなく、埃が目立ち、清掃もこの価格帯の基準を満たしていませんでした。写真をご覧ください。黒い容器はベタベタしており、明らかに汚れていて不衛生です。 予約のトラブルで、発熱中に急いでスーツケースを詰めなければならず、病院の予約と仕事の両方が遅れてしまいました。2泊ともかなりストレスフルな滞在でしたが、リラックスできる滞在ではありませんでした。 これらの滞在の後、私は詳細かつ完全な苦情を申し立てました。これには、ホテル経営陣、カスタマーリレーションズ部門、そしてニースのホテル・ベル・プラージュとのやり取りなど、数多くの担当者と数時間にわたる電話のやり取りが必要でした。（同じグループなので、ゲストリレーションズのベラのおかげで、安心してニースに行けます。） ➡️ 現在までに：何度注意を促したにもかかわらず、返答も解決策もフォローアップもありません。パリから。 このレベルのホテルグループとして、このような顧客サービスの欠如は理解不能であり、到底受け入れられません。マネージャーは横柄で、宿泊客の言うことを信じようとしません！ホテルの防犯カメラをチェックし、誰がカメラの前にいるのか確認するどころか、「それは違います、奥様！」とまで言います。全く馬鹿げています！顧客への敬意が全くありません。サービスもゼロです。 良い点：バー、カクテル、ロケーション、そして内装。

For Paris large room but poor service. Room is extremely noisy and cold (heating isn’t really working). Offered with Nespresso machine - yes the machine is there but no capsule offered. Neither instant coffee or tea. Shower is best medium warm. Checkin takes 30 min (with no wait) with unfriendly receptionist. Apple Pay not accepted for guarantee for a fully prepaid stay. Marketing clearly doesn’t match reality at this location. 1* Hotels offer better service. That’s not the usual standard and customer experience at Smith Hotels.

長期滞在の私の要望に常に親身になって対応してくれたニコラスさんと、いつも温かく迎えてくれ、プロフェッショナルで親切なレストランのハリマさんに心から感謝します。 ホテル滞在中に体調を崩してしまったのですが、お二人とも素晴らしいケアをしてくださいました。おかげで、客室に関する些細な問題（メンテナンス、シャワーの水垢、窓の密閉性、寒さと騒音）に対する私の考えは大きく変わりました。