アワー・ハビタス・トゥルムでの滞在は、まさに忘れられない思い出となりました。到着した瞬間から、温かく迎えられ、細やかな気配りを感じ、まるで自宅にいるようにくつろげました。 ハネムーンの一部をこちらで過ごしたのですが、スタッフの方々が、当初のパーシャルオーシャンビューのお部屋からオーシャンフロントのお部屋にアップグレードしてくださった時は、本当に感動しました。心温まるおもてなしは、滞在中ずっと感じられた、まさに本物のホスピタリティを象徴するものでした。 お料理はどれも素晴らしく、一つ一つ丁寧に作られ、栄養満点で、愛情が込められているのが感じられました。質の高い食材と、心を込めて食事をする私にとって、すべての料理に込められた細やかな配慮は、まさに感動的でした。 しかし、何よりも印象的だったのは、スタッフの方々です。どのスタッフも親切で温かく、いつでも快く対応してくれました。ここで働く方々が、心から仕事を楽しんでいることが伝わってきて、その情熱がゲストにとって特別な空間を作り出しているのが分かりました。 また、ハビタスがサステナビリティと地球環境保護に真摯に取り組んでいることも、深く共感しました。彼らの価値観は私たちの価値観と深く一致しており、今回の滞在をより一層意義深いものにしてくれました。 新婚旅行を特別なものにしてくださったチームの皆様に心より感謝申し上げます。素晴らしい思い出と深い感謝の気持ちを胸に、ここを後にします。必ずまた戻ってきます。

このホテルでの滞在は本当に素晴らしかったのですが、中でも際立っていたのは、卓越したカスタマーサービスでした。特にオリビアさんには心から感謝しています。到着した瞬間から、彼女は私たちをとても丁寧にケアしてくれました。彼女の温かさ、プロ意識、そして細やかな気配りのおかげで、まるで自宅にいるようにくつろぐことができました。必要なものはすべて揃えてくれ、いつも満面の笑顔で迎えてくれました。 ホテルは美しく、客室も清潔そのものですが、オリビアさんのようなスタッフの温かいおもてなしこそが、滞在を完璧なものにしてくれたのです。本当におすすめです！

必ずお読みください！ 今回でトゥルムは3回目、私たちは30代前半です。しかし、トゥルムを貶すような悪いコメントや動画、そして今シーズンのホンダワラ（海藻）の大量発生といった情報を見て、来る前は少し不安でした。 ところが、今回の旅行はこれまでで最高の旅の一つとなりました。トゥルムには、どんなに悪い動画や評判に左右されない独特の雰囲気があります。そして何より、スタッフのサービスが素晴らしかったです。 私たちが宿泊したHABITAS TULUMは、10点満点中10点でした。初日から（3日間滞在しました）、 モロ・レストランのアレクシス、ウィルバート、エツォン、本当に素晴らしいサービスでした。信じられないほど素晴らしい体験でした。ぜひトゥルムを訪れて、忘れられない時間を過ごしてください。

ハビタスはトゥルムでも屈指のユニークな体験ができる場所です。ジャングルの奥深くで過ごす親密な雰囲気と、ラグジュアリーホテルならではのサービスが見事に融合しています。スタッフも設備も素晴らしく、作り出された雰囲気は忘れられない思い出となるでしょう。 私たちはこれまで2回滞在しました。1回目はカップルで、2回目は大人数でホテルを貸し切りました。どちらの時も、まるで自宅にいるかのようにくつろげるよう配慮していただき、滞在中は常にスタッフが連絡を取り合い、快適に過ごせるよう気を配ってくれました。 客室は個性的で、アウトドアや自然の中で過ごすのが苦手な方には向かないかもしれません。しかし、そういった環境を好む方にとっては、まさに魔法のような体験となるでしょう。客室には上質なアメニティが揃い、屋外シャワーで爽快なひとときを過ごすことができ、ジャングルの中で心身ともにリフレッシュできます。 Our Habitasのチームは、コンシェルジュサービスにも細やかな気配りをしてくれ、私たちが希望するツアーの手配、ハウスキーピングやその他の連絡を通して私たちのニーズに応えてくれたこと、そしてスムーズなチェックインとチェックアウトを実現してくれたことなど、素晴らしい仕事をしてくれました。週末を通して、80名のゲスト全員が最高の体験をできるよう配慮してくれたのも、彼らの尽力のおかげです。 ビーチとプールは素晴らしく、レストランはトゥルムとカンクンで私がこれまで訪れた中でもトップクラスで、ロケーションも申し分ありません。必ずまた戻ってきます！

施設自体は美しく、敷地は手入れが行き届いており、レストランのスタッフは滞在中ずっと素晴らしく、食事も常に美味しかったです。しかし残念ながら、これらの良い点は、私たちの滞在体験を著しく損なう重大な経営上の問題によって台無しになってしまいました。 滞在前に、Habitasはホテルに隣接する大規模なイベント会場で深夜まで大音量のコンサートが開催されていることを一切開示していませんでした。数晩にわたり、音楽は午前4時頃まで鳴り響き、ほとんど眠ることができませんでした。特に腹立たしいのは、ホテル側がこの問題を明らかに認識していたことです。スタッフとの会話から判断すると、ホテル側は私たちの滞在前から騒音問題が続いていることを認識していたようです。にもかかわらず、到着前に何の警告もなかったため、宿泊客は十分な情報を得た上で予約することができませんでした。 部屋自体も騒音対策にはほとんど役立ちませんでした。豪華なテント体験を謳っていましたが、実際には防音設備はほとんどありませんでした。さらに、部屋の中に虫が頻繁に出没し、滞在の快適さをさらに損ないました。 しかし、最も失望させられたのは、経営陣の対応でした。私たちが懸念を伝えた際、フロントデスクと経営陣は概して無関心で、何の役にも立ちませんでした。事態の深刻さを認めるどころか、宿泊客への影響を軽視し、騒音問題が予期せぬ出来事であったかのように振る舞いました。実際には、彼らは騒音問題を認識していたにもかかわらずです。ある時、耳栓を提供すると約束されたにもかかわらず、担当のフロントデスクの従業員が寝ていたため、結局届きませんでした。睡眠不足や滞在の妨げについて何度も苦情を申し立てたにもかかわらず、経営陣は有効な解決策、代替案、補償を一切提示しませんでした。 ホテルが誠意をもって対応しようとする姿勢であれば、運営上の問題は許容できます。しかし、重大かつ継続的な騒音問題を隠蔽し、高級ホテルとしての体験を謳いながら、宿泊客の滞在に悪影響が出ているにもかかわらず責任を取ろうとしないホテルの対応は、到底許容できません。 レストランチームの働きぶりは称賛に値しますが、経営陣の今回の対応は非常に残念で、この価格帯のホテルに期待される水準をはるかに下回っていました。