私自身もホテル業界で働いているので、特に団体客が多い時期にはホテルが非常に混雑することはよく理解しています。しかし、それでもゲストは適切な配慮とサービスを受けるべきだと考えています。
今朝、朝食時に席が取れず、しばらく立ちっぱなしでした。何も食べずに皿を返却した際、席が取れなかったことをスタッフに伝えましたが、残念ながら誰も対応してくれず、それ以上の手助けもありませんでした。
運営上の困難は十分に理解していますが、ホスピタリティの観点から言えば、ちょっとした気遣いや手助けの姿勢があれば、大きな違いが生まれたはずです。だからこそ、今回の経験は非常に残念でした。