ケンブリッジでの滞在は全体的に味気なく、個人的な配慮が欠けていました。ホテルのサービスは型通りで非人間的で、まるで日常の出来事の繰り返しのように感じられました。
そして残念ながら、期待外れの経験でした。到着した瞬間から、誤った情報提供に遭遇しました。
入り口の警備員が宿泊客用の駐車場所を明確に伝えず、駐車場について混乱を招きました。マヤのおかげでチェックインは迅速に進み、彼女は親切にも食事割引券をくれましたが、「小計と合計」の規定など、食事割引券の利用規約について明確な説明がなかったため、割引券は利用できず、通常料金で支払いました。
ロビーにいた恐竜のコスチュームを着た男性が、チェックインの列に並んでいる間、子供たちを楽しませてくれて感謝しています。子供たちは風船が大好きで、ウェルカムドリンクも喜んでいました。
しかし、最も残念だったのは26階での朝食でした。幼児を連れていたので、ベビーチェアを探すのに苦労しました。スタッフは忙しそうで手伝う暇もなく、結局部屋の反対側からベビーチェアを引きずって行く羽目になりました。黒いシャツを着たスタッフは、ゲストのニーズに応えるよりもテーブルを片付けることに集中していたため、ナプキンの補充がなかなかできませんでした。唯一良かったのは、卵料理コーナーのシェフで、彼はとても丁寧で熱心でした。
全体的に、味気なく、非人間的な雰囲気で、私たちが期待していたようなきめ細やかなサービスがありませんでした。スタッフの共感力と明確なコミュニケーションの欠如により、滞在は単なる日常的な活動のように感じられました。スタッフは、良い体験を提供することに真剣に取り組んでいるというより、形だけの仕事をしているように感じました。
部屋は清潔で快適でしたが、それだけです。プールやジムなどのホテルのアメニティは、標準的で、特に目立つものではありませんでした。
全体的に、思い出に残るステイケーション体験を求めている方には、このホテルはお勧めしません。