M***a
5.0
/10
1週間前にレビューしました
大変残念な滞在でした。グランドレクシスを予約したのですが、到着してみるとシステムに私の名前が見つかりませんでした。実際にはレクシス・ポートディクソンで予約されていたことが判明しました。提供された部屋は、私が支払った料金よりも安っぽいものでした。エアコンは故障しており、ジャグジーは使えず、トイレの洗浄機能も故障していました。特別な誕生日のお祝いになるはずだったのですが、予約の混乱、部屋の問題、そして劣悪な設備によって、せっかくの思い出が台無しになってしまいました。サービスも全体的な体験も、私の期待を全く満たしていませんでした。今回の件は大変残念で不便な思いをさせられたため、経営陣が真摯に調査し、適切な解決策を提供してくれることを切に願います。
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Accommodation's Reply
30 Oct 2026
お客様各位、この度は当ホテル、レクシス ポートディクソンにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご滞在がお客様のご期待に沿えなかったとのこと、大変残念に思います。ご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。この件に関するお客様のご意見は、担当部署に伝え、改善に向けて対応させていただきます。今後、より快適なご滞在をお楽しみいただけるよう、またのご利用を心よりお待ちしております。敬具、ホテル経営陣
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