ホテルのスタッフは不親切でした。到着した際、スーツケースを持ってロビーに行きましたが、階段にスロープがなかったので、自分たちで運ばなければなりませんでした。ホテル側からの歓迎や手助けは全くありませんでした。チェックインを担当した年配の男性は不親切でした。部屋に入ると、臭いがして、枕カバーは黄色く、バスルームのドアノブは壊れていました。部屋を変えてほしいと頼みましたが、様々な理由を挙げて断られました。寝ている間、足と手がかゆくなりましたが、おそらくマットレスのせいでしょう。バスルームは写真とは全く違いました。バスルームは狭く、カビが生えていて、壁には黒カビが生えていました。タオルはカビ臭かったです。4日間3泊滞在し、毎日タオルを交換しましたが、毎日同じカビ臭がしました。サヌールビーチからはあまり近くありません。チェックアウトの際も、スーツケースを階段から下ろすのを手伝ってくれる人はいませんでした。