1. チェックインの際、待機しているスタッフは1名のみで、6名が列に並んでいました。対応に時間がかかっているようで、列はかなり長くなっていました。しばらく並んだ後、ようやく受付係に会えたのですが、部屋は別の受付にあると言われました。このようなことは、ホテルのロビーに入った時点でGRO(ゲスト・レセプション・オフィス)が確認すべきです。そうすれば、二度も列に並ぶ必要がなくなります。
2. 大人4名と子供4名(最大5歳)分の朝食付き2部屋を予約しました。実際には大人4名と6歳の子供1名で宿泊したのですが、追加料金を請求されました。確かにこれは通常の手続きなのでしょうが、顧客への配慮や、より丁寧なサービス提供が欠けているように感じました。