A***a
レジャー
5.6
/10
26週間前にレビューしました
期待外れの体験でした。部屋のエアコンが故障し、修理に数時間もかかりました。ホテル側は扇風機の設置や提携ホテルへの移動(送迎付き)といった補償を提示しましたが、その選択肢が伝えられたのは午後遅く、問題が発生した当初には伝えられていませんでした。私たちはエアコンがようやく修理される午後7時頃まで滞在し、翌日チェックアウトすることにしました。今後、同様の不快な思いをさせないよう、コミュニケーションのスピードと透明性の向上を強くお勧めいたします。
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Accommodation's Reply
17 Nov 2025
A*a様 - Wanderlust by The Unlimited Collectionより - この度は当ブティックホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 - お客様のご期待に沿えず、大変申し訳ございません。お客様の快適な滞在を第一に考えております。客室のエアコンの故障によりご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 - 修理に数時間を要し、代替案をご連絡したのが当日の朝ではなく午後になってしまったことをお詫び申し上げます。このような迅速な対応は、私たちが望むレベルではありませんでした。お客様からのフィードバックは大変貴重であり、同様の状況に陥ったお客様には、より迅速かつ明確に最新情報を提供できるよう、コミュニケーションプロセスを見直してまいります。 - 貴重なご意見をいただき、重ねて感謝申し上げます。お客様のフィードバックは、サービスの質の向上に役立ち、改善の機会として大変感謝しております。 - 敬具 - Wanderlust チーム
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