快適な滞在でした。ジャカルタに来るたびに、家族と一緒にここに泊まります。

ソファが壊れてしまいましたが、報告したらすぐにもっと良いものに交換してもらえました。良かったです…

バスタブが使えず（ストッパーがない）、ディスペンサーもないので少しがっかりしました。

ユニットの状態はよく整備され、清潔です。朝食はよかったですが、宿泊者数が多かったため、レストランは満席でした。

部屋は広々としていて、子供たちも喜んでいました。食事も美味しかったです。

チェックインに時間がかかりすぎて、午前11時には既にホテルのロビーにいたにもかかわらず、部屋に入れたのは午後5時でした。幸いにも16階に4部屋予約していたので、1部屋は空いていて、午後までその部屋で窮屈な思いをしながら、もう1部屋の準備ができるまで待つことができました。チェックアウト時に時間差の補償をお願いしましたが、30分しか延長してもらえず、本当に不公平でした。プールではタオルをもらえず、部屋からタオルを持ってこなければならないと言われました。部屋にあるタオルが渡されたのは午後5時半で、ホテルのロビー受付に何度も行き来してスタッフに尋ねた後も、1601号室のシンクは詰まっていました。ジムの設備については、ジムに行く順番が来た1時間前にロビーを予約したのですが、ジムのスタッフはホテルからの予約がないと言って拒否しました。受付に戻ってすでに予約済みだと伝えたところ、意思疎通がはっきりせず、本当に奇妙で、ジムに行く気分が消えてしまいました。食べ物はすぐになくなり、おかわりを待つのに長い時間待たなければなりませんでした。

昼間は眩しいですが、夜の景色は本当に涼しいです...部屋はかなり快適で、雰囲気も暖かいです...

ホテルはとても素敵で、スタッフもとてもフレンドリーでした。

戦略的なロケーション、広々とした部屋、そして家族や子供たちが最も気に入っているのは大きくてきれいなプールです。

私たちが泊まった部屋は期待に応えてくれませんでした。部屋に入った瞬間に嫌な臭いがしましたし、バスルームは少し遅く、最初はシンクが詰まっていましたが、ホテルに電話したらフォローアップしてくれました... 私たちが取った部屋が割引価格だったからでしょうか、部屋の設備もがっかりしました... 全体的に少しがっかりしましたが、ここはアルヤドゥータなので期待以上でした。

スタッフと受付のサービスはとてもフレンドリーでした。

実は今回で4回目のステイケーションなのですが、前回はほぼ失敗作でした。いつも一番の問題は、チェックイン手続きの恐ろしく長い時間と、エレベーターの待ち時間に15～20分以上かかることです。さらに、私が泊まった部屋はシンクが詰まって水漏れしていて、水が川のように溜まっていました。メンテナンス部門に10回も電話するように催促しなければなりませんでした（電話に出てくれなかったので、それも非常に困難でした）。そして、彼らが来るまでさらに2時間も待たされました。メンテナンス担当者が来るまで、溜まった水にティッシュを撒くしかありませんでした。バスルームのドアも鍵がかからず、最後にチェックアウト前には全く開けられませんでした。幸いにも誰も中にいませんでした。その他はいつも通りでした。

件名：アルヤドゥータ・スイーツ・セマンギでの滞在に関する苦情 経営陣様 アルヤドゥータ・スイーツ・セマンギ 拝啓 この手紙を通して、2025年12月31日に家族とアルヤドゥータ・スイーツ・セマンギに2泊した件について苦情を申し上げたいと思います。アルヤドゥータ・スイーツ・セマンギでの滞在は、総じて非常に不快で、期待とは程遠いものでした。 チェックイン時、ホテルのロビーは非常に混雑しており、部屋に着くまでに30分以上も列に並ばなければなりませんでした。また、当時コンシェルジュスタッフが不足していたため、荷物の受け取りもコンシェルジュで長時間待たされました。 ご参考までに、約10年前からその後5年間、私たちは毎年家族とアルヤドゥータ・スイーツ・セマンギで新年を過ごしていました。しかし、近年は他のホテルを選んでいます。今年は、思い出に浸り、アルヤドゥータ・スイーツ・セマンギに戻ることにしました。残念ながら、かつてのような快適さと質の高いサービスは得られませんでした。 「スイート」ブランドで4つ星評価のホテルですが、優れたサービスは得られませんでした。 客室の状態は、以下の通りでした。 ファミリーテーブルが小さくなっていました（以前の大きなテーブルとは対照的です）。 ソファは時代遅れで、座り心地が悪かったです。 キッチン設備はごくわずかでした（インスタントラーメン用の小さな鍋とフライパンが1つだけ）。 マスターベッドルームの洗面台とトイレが詰まっていました。 リビングルームのテレビは小さく、マスターベッドルームにはテレビがありませんでした。 リビングルームとセカンドベッドルームのエアコンは冷えませんでした。 この点については、迅速に対応し、フロンガスを補充してくれた技術者チームに感謝しました。 翌朝、妹がコンシェルジュにチェックイン時にバイクを登録していなかったと報告し、私たちの失望はさらに増しました。コンシェルジュスタッフのサンディさんは、バイクは業者が扱っているため、ホテル側は対応できないと、共感のない対応をされました。私たちは2泊滞在予定でしたが。 これは、前夜に私たちに対応してくれたスタッフの親切で丁寧なサービスとは全く対照的でした。 当番のマネージャーと話をしようとしたところ、受付係のデシーさんはぶっきらぼうな口調で、4つ星ホテルのおもてなしとしては全くふさわしくないと感じました。ホテル側が業者とのコミュニケーションを円滑に進めるか、バイクの駐車料金を1時間単位で割引してくれることだけを願っていました。 今回の経験から、アルヤドゥータ・スイーツ・セマンギは、フレンドリーで快適な環境づくりができておらず、ゲストへの共感も欠いているため、家族連れには絶対にお勧めできないホテルだと強く思います。 この苦情が経営陣によって真摯に受け止められ、今後のサービス向上に役立てられることを願っています。 ご清聴ありがとうございました。 心から、 ウィディアラミ・ウルピ、M.アイコム

件名：アルヤドゥータ・スイーツ・セマンギでの滞在に関する苦情 経営陣様 アルヤドゥータ・スイーツ・セマンギ 拝啓 2025年12月31日に家族と共にアルヤドゥータ・スイーツ・セマンギに2泊ご滞在いただき、誠にありがとうございました。総じて、大変不快な滞在となり、期待をはるかに超えるものでした。 チェックイン時、ホテルのロビーは非常に混雑しており、客室に着くまでに30分以上も列に並ぶ必要がありました。また、当時コンシェルジュスタッフが不足していたため、荷物の受け取りもコンシェルジュで長時間待たされました。そのため、荷物を何度も持ち直し、再び列に並んで客室に着くことになりました。 ご参考までに、ここ10年ほど、そしてここ5年ほどは、家族と共にアルヤドゥータ・スイーツ・セマンギで新年を過ごしてきました。しかし、近年は他のホテルを選んでいます。今年は、思い出に浸り、再びアルヤドゥータ・スイーツ・セマンギに滞在することにしました。残念ながら、以前のような快適さと質の高いサービスは得られませんでした。 「スイーツ」ブランドで4つ星評価のホテルですが、優れたサービスは得られませんでした。 客室の状態には、次のような点がありました。 ファミリーテーブルが小さくなっていました（以前はもっと大きかったのに）。 ソファが時代遅れで、座り心地が悪かったです（以前はもっと座り心地が良かったのに）。 キッチン設備はごくわずかでした（インスタントラーメン用の小さな鍋とフライパンが1つだけ）。 マスターベッドルームのシンクとトイレが詰まっていました。 リビングルームのテレビは小さく、マスターベッドルームにはテレビがありませんでした。 リビングルームとセカンドベッドルームのエアコンは冷えませんでした。 エアコンにフロンガスを補充して迅速に対応してくれた技術者の方々には感謝しています。 翌朝、妹がコンシェルジュにバイクのチェックイン登録をしていなかったと報告したため、私たちの失望はさらに増しました。コンシェルジュのサンディさんは、バイクの件は業者が対応しているため、2泊滞在するにもかかわらず、ホテルとしては対応できないと、共感のない対応をしました。 これは、前夜対応してくれたラムジーさん（もっと親切で丁寧な対応をしてくれた）とは対照的でした。 当直のマネージャーと話をしようとしたところ、フロントのデジーさんはぶっきらぼうな口調で、4つ星ホテルには全くふさわしくないと感じました。唯一の望みは、ホテル側が業者とのやり取りをスムーズにしてくれるか、当時時間制で請求されていたバイク駐車料金を値下げしてくれることでした。 この経験から、アルヤドゥータ スイーツ セマンギは、フレンドリーで快適な環境を提供できず、ゲストへの共感も欠如しているため、家族連れには絶対にお勧めできないホテルだと強く思います。 この苦情が経営陣によって真摯に受け止められ、今後のサービス品質の向上に役立てられることを願っております。 ご清聴ありがとうございました。 敬具 ウィディアラミ・ウルピ

朝食時などの混雑時はエレベーターの待ち時間がかなり長くなることがあります。しかし、全体的には問題ありません。特に家族連れには、部屋が広々としているのでおすすめです 👍🏻

サービスは良かったです。部屋は広くて家族連れには最適ですが、残念ながらゴキブリが多く、部屋の外の音がはっきりと聞こえます。朝食は種類が少なく、美味しくありませんでした。

非常に効果的で予想外、本当に最高

私の部屋にはバルコニーがありません

すべて問題ありませんが、ピークシーズンにはエレベーターの待ち時間が長くなります。将来的には、エレベーターのシステムをより高速化するなどの解決策が見つかるかもしれません。上層階でチェックアウトした後、長時間待たされる高齢者や小さなお子様にとっては残念なことです。

5つ星ホテルにしては価格もお手頃で、どこに行くにも便利な最高の立地です。家族連れで滞在しましたが、プールが気に入りました。テニスコートも気に入りました。 ホリデーシーズンに宿泊したため、チェックイン時はロビーが狭く、混雑していました。 スタッフは最高のサービスを提供しようと尽力していましたが、コンシェルジュのスタッフはもっと人員が必要で、チェックイン時に見つけるのが大変でした。 エレベーターを待つ間は辛抱強く待つ必要があり、そうでなければ非常階段か非常階段をご利用ください。 部屋は素晴らしく広々としており、お湯もとても良く、キッチン設備も完備されていますが、キッチンエリアにはゴキブリが出てきました。 全体的に良い滞在でした。