先日のご滞在中に、残念ながらご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
当初は空港近くの当ホテルのお部屋を予約しており、アクセスの良さと広告通りの無料シャトルサービスが期待できました。代替の宿泊施設を手配していただき感謝申し上げますが、新しいホテルは空港からかなり離れており、同じシャトルサービスも提供していませんでした。その結果、交通費が高額になり、大変ご不便をおかけしました。
スムーズで快適なご滞在をお届けできたはずなのに、このフィードバックを真摯に受け止めていただければ幸いです。また、他のお客様が同様の状況に陥らないよう、今後のご予約の際は必ずご一報いただけますようお願いいたします。
ご理解とご協力に感謝申し上げます。