温泉旅館としての、メインである温泉はとてもよく、非常にリラックスできた。部屋も非常に綺麗で安らげた。あえて要望を言うのであれば、浴衣を無料で着れるようにしてほしい。

露天風呂と大浴場があって、いろんな温泉に入れて面白かった！ 館内は静かで、川の流れる音やスタッフの皆様がゆっくりと対応してくれるので、とてもゆったりとした時間を過ごすことができました。

No dinner selection provided at all. Very disappointed.

ご意見箱に書いて入れました。 天国な１日を有難うございました♪

部屋が思っていたより狭かった。 温泉は種類が多くて、質もよかった。 ゆっくり温泉を楽しみたい人にはおすすめです。

お食事は２食とも品数が多く、客を喜ばせるための心づくしを感じました。 お風呂も良い湯加減で寝湯もあり、とても温まるお湯です。ジャグジーがあれば尚よし。 接客もおもてなしの心を感じました。 何よりも、チェックアウトして駅まで車で送ってもらった後、部屋に忘れ物をしたことに気づき、また駅に現れた運転スタッフさんに事情を話したらすぐに取って返して駅まで忘れ物を届けて下さった事は、本当に感謝の一言です。ありがとうございました！

大浴場は源泉が二種類（小涌谷と宮ノ下）あり、泉質もよく楽しめた。 料理がもう少し美味しければリピートしたいところ。大手グループの経営なので効率重視のオペレーションなのでしょうけど冷凍食品と思われる料理、食材が散見され、ちょっと残念な感じでした。

施設は古いですが、きちんと清掃されており、気持ちの良い滞在ができました。 二種類のお湯を楽しむことができるのは、施設を選択する上で高評価です。 露天風呂付き客室で、浴槽に入れる檜ブロックとレモンが用意してあったこと、 それと珈琲が、豆と珈琲ミルがあり、ペーパードリップで楽しむことができる支度がされており、驚きました。 一つ残念だったのは、作務衣の上に羽織るものがクローゼットに数枚ありましたが、使いまわされているのか体臭が染みついて臭かったです。

お風呂上がりのコーヒー牛乳や、その他各種サービスがきめ細やかでとてもゆっくり寛げました。 またお世話になりたいです。

水の音大好きで何回もリピートしてます。施設の雰囲気も料理も今回もとても良かったです。 スタッフの人もとても丁寧で親切でした。が、一人だけ案内のスタッフの人がやっつけ仕事感がすごく、小さな子連れの私たちの荷物も持とうとせず、他のスタッフさんが声をかけてくださりそれをそのスタッフさんに渡し持たせたり、案内も棒読みもいいところで全く感情がこもっていませんでした。 初めて水の音で少しだけ嫌な思いをしました。 他はコロナの中でもホスピタリティを感じることのできるいいホテルでした。

娘と2人で宿泊しました。ツインは満室でダブルベットでしたが、部屋がとにかく狭かったです。 スモールタイプのキャリーバックも置き場に困りました。洗面トイレも同じく狭かったです。ほかに広い部屋のタイプもあると思いますが… 枕元のコンセントはサイドテーブルをどけなければなく、携帯の充電に不自由でした。 部屋も食事処も、全体的に薄暗い感じで、古さを感じるところが多かったです。 温泉はとてもよかったです！1階にある宮の下温泉の方は、脱衣所に扇風機しかなく、この暑さの中では着替える時に汗だくになりました。地下1階の小涌谷温泉の方は冷房が入っていて、清潔感もあり、とてもいいお湯でした。

大雨で交通機関が何もかも止まり、どうしようかと青くなりました。9km先の箱根湯本駅まで無料でピストン輸送をしてくださるということで、皆さん助かりました。

駅からの送迎があるのがよかったです （足の不自由な家族がいるので） お料理は品揃えよく味も美味しく スタッフさんは皆さんとても親切でした

客室までWiFiが通っていなかった。浴衣の上着？みたいなのが臭かった。客室のシャワーが時々出なくなった。 WiFiがないのが1番きつかったです。それ以外はあまり気になりませんでした。立地もよく、ご飯も美味しかったので 満足です。

チェックインの時間が早くてヒヤヒヤした。 スタッフさんがニコニコして対応してくれて自分たちも笑顔になれた。

手違いで予約数間違えてたのですが手数料なしでキャンセルしてくださりとても親切でした

牛乳の無料サービスがもう少し遅くまであれば尚良かった（現状は21時まで）。ホテルの施設は全体的にとても清潔で、ロビーのそばにあるバルコニーはとても美しい眺めが楽しめる。貸切可能な露天風呂は道が狭く、雨の日だったので少し恐怖を感じた。

3時チェックインでしたが、40分…程早くついたが、直ぐのチェックイン対応、大人数だったので良かったです。お風呂の後やロビーでのサービスドリンク類が充実。

従業員の方々の距離感が適当でとても寛ぐ事が出来ました。 施設も清潔で気持ち良く利用できました。 家族風呂も予約制てはなくて気楽でした。

お風呂は良かったが洗面室がとても臭かったです 従業員の対応は、ミスが多いけどまだ若いし、一生懸命だから許せました。