料理が個性的で、見た目もよく、美味しかった

【全体】 　スタッフの方々の対応がとても素晴らしいかったです。車で訪れましたが、駐車場につくなり、スタッフの方が迎えに出てくれ、荷物を運んでくれるなど、サービスがとても行き届いていました。2泊しましたが、（わたしの印象では）宿泊客の8割くらいが外国の方のようで、顧客対応の点からも、外国人のスタッフが多かった印象です。（外国人スタッフの方々も、とても丁寧な対応をされていました）。サービスの良さが際立っていました。 【施設】 　私たちは車だったので問題ありませんでしたが、かなり高台に位置するため、箱根湯本の駅（繁華街）までは、かなりの急勾配の坂になっていました。そのためか、往復ともに、ホテルの方でバスを回してくれるようで、足腰に不安のある方も安心だなと感じました。 　新館と旧館があるようで、私たちは旧館に宿泊しましたが、設備自体はやや年季が入っているような感じでした。とはいえ、きちんと整備されリノベーションされており、清掃も行き届いているので、大きな不満は感じませんでした。 　まだ寒かったので使われていませんでしたが、二階のレストランの外側（バルコニー）と、屋上にオープンエアーの飲食スペースが有り、暖かい時期でしたら、とても気持ちよく飲食を楽しむことができそうでした。 【食事】 　今回は食事2食付きで予約しましたが、食事付きで予約を入れておいて正解でした。朝晩とも、とても手の込んだコース料理のような和食で、とても美味しかったです。（朝食は2泊目は一泊目とは違った献立にしてあり、飽きることもありませんでした）また、箱根湯本の町（繁華街）のレストランは数が少なく、（平日だったこともあるかもしれませんが）早い時間にしまってしまっている店も多かったので、外食をするよりも、ホテル内の食事で十分に満足できる水準でした。 【次は】 温泉付きの部屋のある新館のほうに泊まってみたいと思います。「また来たいな」と思える良い滞在でした。 　

客室は清潔感があって スタッフさんも とっても親切でした。

個室露天風呂最高でした。 従業員の対応も素晴らしく宿泊して良かったです。

綺麗なお部屋、丁寧なサービス、とても美味しいご飯。クリスマスに泊まらせていただきましたが最高でした！ ありがとうございましたまた宿泊したいです！

ゆっくり過ごすことができるお宿でした。 外国人スタッフの対応も素晴らしかったです。 また利用したいと思います。

フロントからお食事処までとても良いサービスをして頂きました。 一点残念だったのはせっかくの日本旅行でスタッフの方が外国人の方が多かったことです。。^ ^；

２歳の孫と一緒にいきました 小さい子供の食事あれば よかったなと思いました 2泊しましたが初日の食事は、とてもボリュームあり、2日目も期待してましたが 少しボリュームなく残念でした 朝食も2日目は、かなりボリュームなく 残念でした しかしとてもいいお宿でした お世話になりました

親子で来ました。海外のスタッフの方が多かったですがとても丁寧でした。お食事がとてもおいしかったです。

従業員の方はほとんどが外国人でしたが、皆さんとても親切でした。創作料理もおいしかったです。

清潔な旅館でした。

露天風呂付きの部屋に泊まりましたが、浴槽も割と大きく最高でした！有料の貸切風呂にも入るつもりでいましたが、お部屋のお風呂と大浴場で満足してしまい利用せずでした。 食事も美味しかったし駅からの送迎もあるし、またすぐにでも行きたい程お気に入りになりました！

食事は全て美味しいです。 外国人のスタッフも丁寧に真面目な仕事ぶりに関心しました。 ただ建物自体古いし、お部屋、布団、設備など 古い感じで趣きがあると言えばそうですが、昭和感あり。 出かける時カギを預けるのは、今時？と思いましたが、 良い箱根旅行の思い出です。

料理がおいしかった

お料理が目でも味でも楽しめて、とっても良かったです。 食事場所も静かで、ゆっくり頂けました。 外人スタッフの皆さんも、笑顔と丁寧な対応で素晴らしいと思います。

従業員方の接客が素晴らしいです

風呂、食事がとても良かった。

建物全体の古さは感じますが(特に、エレベーター)宿泊するのに支障はありません。外国人スタッフも多いですが、みなさん上手な日本語で、困ることはありませんでした。部屋に露天風呂がついており、いつでも温泉に入れたことがよかったです。バスタオルも2枚あり、入浴の都度、気持ちよく体を拭くことができました。売店はお飾り程度ですので、お土産は他で購入しました。季節を感じられる食材による料理が美味しかったです。夕飯には、なにか揚げ物があるともっとよかった。ベッドはやや硬めですが、ゆっくり眠ることができました。

客室露天風呂が開放的で、とても気持ちが良かったです。 夕食、朝食時に担当してくださったスタッフの方も対応も丁寧でした。

朝食が美味しい