ルームサービスも安くて美味しく、スタッフの方の接客も良かったです。また再訪の際には泊まりたいと思います。

星5つにしては安いと思ったが、中身は星３つといったところ。朝食もごく普通で部屋は最上階だったが、屋根裏部屋のような感じ。ただロケーションは抜群。

旧市街内に至近で観光には便利です。 室内は非常に広くてゆったりしています。 設備も一揃いありますが、質的には今ひとつです。 バスタブ付きでしたが栓が壊れて閉まらず、シャワーしか使えませんでした。 バスアメニティはありますが、バスジェルとローションのみ。 キングサイズベッドなものの、掛け布団はベッドより小さくサイズがあっていないものでした。

観光は徒歩圏内で便利です。ジャグジーお風呂のようでしたが電源スイッチが壊れていて使えず。他の部屋も同様なのかは不明です。シャワーブースとバスタブが分かれていてゆっくりできました。私にとってはベッドが柔らか過ぎでした。朝食は満足できるものでした。スタッフの対応はとても良かったです。

Ｃ／Ｉ時、これまで名前を言い、パスポートを見せれば出来ていたが、ここではパソコンに入力されていなかったようで、 バウチャーを見せてやっと予約が確認された。いただけない。 部屋(３２７号室）は清潔でいいが内庭に面していて、やはり正面の部屋がよい。 夕食に日本レストランに行きたく調べてもらったら、サラエヴォ・シティー・センター内にＫｉｍｏｎｏがあるとのこと。ホテルで貰ったマップは冊子状のもので中心部しか載っていなくて、場所は地図範囲外とのこと。人に聞きつつ何とか見付けた。 翌日、インフォメーションで大きなマップを貰ったが、ホテルでも置いておくべき。 空港に行くのにホテル・カーは満席でタクシーを手配してもらったが、人数が多くなればそれなりの大きな車を手配するとかの融通性が欲しい。

シャワーの温度調節が難しい 室内温度調節のボタンがこわれていた。 それ以外の施設、壁面・廊下・エレベーターは新しくてきれい。

部屋は豪華で快適。大きいテレビや机、ベッドにチェアーとオットマン。バスタブも大き目。スタッフは常時レセプションにおり、親切。朝食ビュッフェも高品質。値段は周りのホテルに比べたら相当高いが、西欧各国に比べるととても安く感じる。

レセプションの態度が極めて横柄。人員不足でチェックインまでに３０分以上待たせても、sorry の一言もなし。排水設備の欠陥があり、風呂、シャワーを使うと、タイルの継ぎ目から排水がもれ出て床が水浸しになり、トイレにも行けない状態。クレームを付けても対応が遅く、代えさえた部屋はファミリー用のキチン付（意味なし）だが、安作りで契約のsperior twin より明らかに格下。それでも、料金は同じ。しかも同じ水漏れトラブル。2009年新装後、経営がセルビア本国の企業に変わり、地元でも横柄、サービスの悪さは有名。貴社の紹介リストから外すべき。元の経営者が隣に開業したArt Hotelの方がよほどましとのこと。

Ist in Ordnung

This should not be a 5 star hotel! I’ve stayed in better 3 star. Dated decor that is shabby and in need of upgrades and maintenance. A door that stuck on the carpet. Wonky wardrobe doors, spider webs, heavily worn carpet, a sharp lip to enter the bathroom. This star rating needs to change. The spa was unmanned. No towels and only the sauna on - the steam room didn’t look like it had been on for weeks.

The rooms were nice and the breakfasts were great. Staff was very friendly and helpful when needed. I would definitely stay here again.

Hospitality, downtown is nice and the restorants are fine.

I checked in and nobody said anything about the A/C being broken. Room was hot. I was told to just open windows. My room was above a bar across the street. I had to use ear plugs and could still hear the bar late into the night. They didn't have separate sheets, just a comforter/duvet. I had to take the sheet off that due to the heat.

Definitely not up to our expectations. Hotel Europe is rated as being 5 star, however the service and breakfast was mediocre. The heating was not working in our room and couldn’t be fixed. We booked for 2 adults, yet were only provided one teabag and one sachet of coffee daily. The only positive aspect is the location which is excellent.

Charm of old design and paintings on the walls. Staff was excellent too.

Hotel is a bit dated and rooms are very warm...but clean and good people.....size of the rooms is enormous!

Leider wird in der Bar und dem Restaurant geraucht, was mehr als störend ist. Ab 22.00 bekommt man in der Bar nichts mehr zu trinken! Und das in einem 5 Stern Hotel!

Not what I expected. First room had no electricity. They moved us to another room. It had electricity but the shower was not working. There was a tub available as well, but not everyone can climb over the tall tub. Once we checked out we were told parking was extra . That was disappointing. Breakfast is included and it was 10 out of 10 ! Staff is friendly . Rooms are nice size . Overall its an old hotel, it could be improved with remodeling.

Lovely hotel. The Viennese cafe is beautiful. The cafe and the bar are really good value for money, not the usual hiked up hotel prices. The corridors have a nice decor and the rooms are nice. I had a great view overlooking the garden and the Gazi Husrev-beg Mosque which was lit up nicely at night. Rooms have an extra bit of security when you go out - you get a standard key lock as well as digital card entry.

It's very convenient location, walkable and safe.