1. チェックイン時間は非常に長く、スタッフ不足とハウスキーピングの遅さから、1時間半以上も列に並ばなければなりませんでした。午後4時になっても、まだ部屋が取れませんでした。
2. アメニティは5つ星ホテルの基準を満たしていませんでした。
3. ジャカルタ、ジョグジャカルタ、ペカンバル、スラバヤなどの5つ星ホテルとは異なり、スタッフの対応が悪かったです。
4. 注文したカートが1時間も届かず、チェックアウトの際にはスーツケースを自分で運ばなければなりませんでした。
5. ホテルのスタッフは苦情に対して何も言わず、多くの宿泊客がサービスに非常に失望していました。マネージャーは評価されるべきです。