最悪のカスタマーサービスでした。
この予約は返金不可でしたが、ホテルのプロ意識と説明責任は全く示されていませんでした。到着前には、アーリーチェックインが可能で、ウェブサイトにメモを残すようにと明確に伝えられ、私もその通りにしました。しかし、到着後、突然態度を変え、満室のため「ブティックルーム」にアップグレードした場合にのみアーリーチェックインが可能だと言われました。この条件は事前に一切伝えられていませんでした。
謝罪も、状況解決への努力も、そして現実的な解決策も提示されませんでした。私は1時間以上も待たされ、時間と労力を無駄にさせられました。スタッフは全く無関心でした。
スーパーバイザーまたはマネージャーと話をしたいと申し出たところ、スーパーバイザーは不在または連絡が取れないと言われ、エスカレーションの手段もありませんでした。これは、サービス水準の低さと説明責任の欠如を如実に表しています。
さらに悪いことに、ホテルは現在改装中ですが、そのことは透明性のある情報開示がされていませんでした。全体的に「オープン」は慌ただしく、いかがわしい印象を受けました。経営陣はゲストへの適切な対応を怠っているように見受けられます。全体として、疑問の残る、混乱した、そして非常に残念な体験でした。
誠実さ、基本的な礼儀、そして質の高い顧客サービスを重視する方には、このホテルを強くお勧めしません。