壮麗な改装にもかかわらず、五つ星ホテルの雰囲気はどこか物足りない
シンガサリ リゾート バトゥ マランは、第一印象が非常に良い。改装されたロビーは美しく、荘厳で、まるで映画のワンシーンのようだ。視覚的には、バトゥのリゾートとしての魅力と可能性を十分に感じさせる。
しかし、五つ星ホテルの雰囲気はどこか物足りない。客室は広々としているものの、アメニティ、特にコーヒーと紅茶は簡素すぎる。立地もあまり便利とは言えない。バトゥとマランを結ぶ幹線道路沿いにあるにもかかわらず、徒歩で散策できる場所はほとんどなく、特に交通渋滞時はどこへ行くにも車が必要になる。
最大の問題はホスピタリティだった。サービスは堅苦しく、事務的で、五つ星ホテルに期待する温かさに欠けていた。アーリーチェックインの案内も、画一的で融通の利かないものだった。朝食は種類が少なく、味も平凡で、子供向けの朝食も厳格なルールがあり、期待外れだった。スタッフの対応も、歓迎というよりは防御的だった。
オムレツコーナーで、列に割り込もうとしたわけではないのに並ぶように言われ、不快な思いをしました。その後、言葉遣いは訂正されましたが、印象は残りました。サービスも一貫性に欠けていました。
チェックアウトも、部屋の点検を待たされたため、他の同クラスのホテルと比べてスムーズではありませんでした。全体的に見て、シンガサリは美しい外観ですが、真の五つ星リゾートの真髄はまだ感じられません。改装によって外観は改善されましたが、ホスピタリティ、朝食、アメニティ、コミュニケーション、そしてゲスト体験は、まだまだ大幅な改善が必要です。今回の滞在に基づくと、また泊まりたいとは思いません。