P***i
6.0
/10
2週間前にレビューしました
バスルームは下水の臭いがしました。チェックイン時にドリアンのような強い臭いのする食べ物は持ち込み禁止だと説明されず、部屋にも禁止の張り紙がなかったので、私たちは知りませんでした。そしてチェックアウトの際、ドリアンを部屋に持ち込んだという理由で、1泊分の宿泊料金597,000ルピア全額を請求されました。ホテル側は、ドリアンの臭いのために部屋を翌日も貸し出せなかったと主張しました。チェックアウトしたのは午前8時半頃だったので、次の宿泊客がチェックインする頃には臭いは消えていたはずです。料金を請求されるのは仕方ないとしても、600,000ルピア全額を請求されたのは納得がいきません。
私たちは不快な下水の臭いを嗅ぎながら2泊しました。何か補償はありましたか?ドリアンの臭いを残したという理由で料金を請求されたのです。
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Accommodation's Reply
24 Aug 2026
プジ様、この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。浴室の排水口からの悪臭、強い匂いのする食品の持ち込み禁止および清掃料金に関する説明不足など、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。チェックイン時や客室内のお知らせでこれらの情報が十分に伝えられていなかったことを特にご心配され、誠に申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、浴室の排水口の状態改善、客室の清掃強化、そしてホテルの規則をすべてのお客様に明確かつ透明性をもって伝えるよう努めてまいります。重ねてお詫び申し上げます。またのご利用を心よりお待ちしております。次回はホテル・マエサ・ポノロコでより快適なご滞在をお楽しみいただければ幸いです。敬具 ホテル・マエサ・ポノロコ 経営陣一同
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