要約: このヴィラを他の人に勧めません。
まず、チェックインしてヴィラに案内されたとき、スタッフはドアを開けてすぐに消えてしまいました。荷物を運ぶ申し出もありませんでした。ヴィラを 2 軒予約したのですが、もう 1 軒がどのヴィラなのかわからず、結局隣のヴィラに車を駐車することになってしまいました。
最初の出来事は、部屋に、損傷した場合に交換しなければならない品物の値段表があったことです。しかし、確認してみると、リストにあるアイテムがすべてヴィラにあったわけではなく、フロントオフィス(FO)にリストにあるアイテムがすべて部屋に確実にあったかどうかを尋ねたところ、彼らは質問をはぐらかし、わからないと言い、清掃サービス(CS)のせいにしたのです。そして、戸棚を開けると、洗われていない汚れたタオルが見つかりました。ゲストが自分で CS に確認する必要がありますか?
3日目の夜、別荘に戻ると、私たちの部屋は全く整えられていなかったことが判明しました。追加のアメニティはなく、ミネラルウォーターさえありません。同じ事件が再び起こったが、FO は責任を負いたくなかったため、「私たちは単にシフトを変更しただけで、変更すべきだったのは CS だった」と述べた。スタッフ同士のコミュニケーションが取れないホテルに泊まるのは初めてです。
店長に連絡したところ、タグをクリーニングするかどうかを聞かれました。前日に掛けていなかったにもかかわらず、部屋は掃除されていました。それで、このヴィラの SOP はどのようなものですか?
ヴィラは素敵だけど、ここのホスピタリティはひどいです。だから、私はこの場所を他の人に勧めません。