私はこのホテルのリピーターです。清潔でコンパクト、そして静かな部屋の雰囲気が気に入っており、快適に過ごせたので、もう一泊滞在を延長しました。
不快なのはスタッフ、特に受付(背の低い女性)の対応です。
1. 当日チェックアウトする旨を連絡で確認していたため、受付スタッフは、該当のゲストからの確認に基づいて、どの部屋をチェックアウトし、どの部屋を延長するかをハウスキーピングと調整するべきでした。そうすれば、香港のスタッフが部屋をノックする必要がなかったでしょう。
これは、受付スタッフが他のチームと調整していなかった、あるいは調整できなかったことを意味します。
2. チェックアウトの際、私は12時45分に受付にいました。確かにチェックアウト時間は正午ですが、何か/状況によりチェックアウト時間が最大まで延期される例外があるかもしれません。午後1時(無料)はインドネシア全土の宿泊施設に適用されます。
その後、私が部屋に損害を与えておらず、飲食物も購入しておらず、ランドリー代も支払っていないため、本来であれば返金されるはずの保証金が返還されましたが、この女性受付係は、私が12時以降にチェックアウトしたことを理由に、保証金を半額に減額しました。私は説明の上、これを拒否しました。昨日、チェックアウトを延長する前に、香港のスタッフに午後1時にチェックアウトすると伝えました。香港のスタッフはSOPを知っており、私の要求に問題はありませんでした。
しかし、この女性スタッフは「昨日の香港のスタッフは、あなたが早朝にチェックインしたので休憩できたので、それを許可した」と言って、私の主張を否定しました。
実際には、私は午後9時頃にチェックインしましたが、彼女は「チェックアウトは12時にしてください」と言いました。私は再び拒否しました。彼女の主張には全く根拠がなく、私にとって問題だったのは名目上の金額ではなく、受付係の態度と対応でした。 (女性)、問題です!
私の提案は、私が経験したような不快な状況を避けるために、チェックアウト時にもっと注意することです。
そしてホテル側としては、リピーターや常連客がSAVE HOTEL BJMに泊まりたいと思うように、スタッフの研修をもっと頻繁に行うべきです。