このホテルのチェックアウト手続きには大変失望しました。チェックインの際、受付係はチェックアウト時間が正午12時であることを伝えただけで、レイトチェックアウトの料金や滞在延長の手続きについて詳細な説明はありませんでした。
チェックアウト当日、正午12時前後を問わず、ホテルから滞在延長か即時チェックアウトかを確認する連絡は一切ありませんでした。ズフル礼拝を終えてフロントへチェックアウトに行ったところ、予約していた3部屋すべてに1泊分の追加料金を請求されました。
これまで宿泊した他のホテルでは、通常、チェックアウト時間が近づくとスタッフがリマインダーの連絡をし、特に宗教的な理由などを考慮して、十分な時間的余裕を与えてくれるのに、今回の対応は全く異なっていました。
ホテルには、チェックアウト時間を事前に明確に説明しないままレイトチェックアウト料金を請求するような、顧客を不当に追い込むような対応をしないよう、コミュニケーション手順を改善していただきたいと思います。