チョン・キエン様、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。まず、過去11年間にわたり変わらぬご愛顧を賜り、心より感謝申し上げます。開業以来、当ホテルを支えてくださっているお客様のような方々こそが、当ホテルの成功の基盤であり、長年にわたるご愛顧は、スタッフ一同にとって大きな励みとなります。この度は、ご滞在中に客室設備がお客様のご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。テレビや共用エリアの設備が旧式であったというご意見は、経営陣およびメンテナンスチームに伝達いたしましたので、ご安心ください。開業から11年が経過し、施設の近代化が不可欠であると認識しており、お客様からのご意見は今後の改善計画において重要な要素となります。建設的なご意見は、お客様にご期待いただいている高い水準を維持するために大変役立ちます。また近いうちにお客様をお迎えできることを楽しみにしており、改善されたサービスでご満足いただけるよう努めてまいります。敬具 ヘンドラ・グナワン|総支配人