まず、受付係は予約していた部屋(バルコニー付きスイート)が変更されたことを事前に知らせてくれませんでした。チェックインして部屋に入ると、写真とは全く違う部屋でした。メール、WhatsApp、アプリなど、何の連絡もなく、バルコニーのないファミリールームに変更されていたのです。
次に、朝食時(午前8時)、妻と子供が朝食会場に行くと、ほとんどのメニューが売り切れで、誰も補充しようとしませんでした。ミネラルウォーターを頼もうとしたのですが、それも売り切れ。コーヒーを淹れようとしたところ、スタッフに声をかけたら、ミネラルウォーターのボトルを交換してくれて、コーヒーも淹れてくれました(自分で淹れた方が断然美味しいので)。結局、朝食は野菜入りの安っぽい餅で、食べきれませんでした。外で朝食を買った方がずっと良かったでしょう。
結論として、私たちは通常の客室ではなくスイートルームを予約しましたが、サービスとアメニティは期待に完全には応えてくれませんでした。確かにこのホテルは2つ星ホテルですが、どのホテルにも一定の基準があり、それほどひどいというわけでもありませんでした。