到着時から受けた劣悪なサービスについて、説明と責任追及を求めます。滞在中の不満点は以下の通りです。
チェックイン手順の不備:到着時、案内してくれるスタッフはいませんでした。ロビーにスーツケースを預けましたが、明確な指示もなく、自分の車で部屋の前に駐車するように言われました。
部屋の破損:最初の部屋に到着した際、ドアが全く開きませんでした。スタッフは誰も待機しておらず、対応してくれる人もいませんでした。スタッフに案内されても何の反応もなく、部屋を移動するのに時間を無駄にしました。
対応の悪さ:最初のトラブル発生から部屋を移動するまで、ホテル側から不便に対する謝罪は一切ありませんでした。
不当なサービス:度重なるトラブルに対する補償として枕を追加でお願いしたところ、追加料金を請求され、サービスとして提供することを拒否されました。
経営陣には、業務とスタッフの対応を直ちに見直していただくようお願いいたします。このプロ意識に欠けるサービスについて、迅速な対応とご回答をお待ちしております。よろしくお願いいたします。