フロントのスタッフはロビーでただ座ってスマホやパソコンに没頭しているだけでなく、もっと周囲に気を配るべきです。宿泊客が通り過ぎても、誰も声をかけません。挨拶どころか、目も合わせようともしません。ホスピタリティが全く感じられませんでした。
プールバーでコーヒーを注文すると、プールテーブルまで持ってきてくれるのではなく、席まで持ってきてくれるように言われました。ジュースを注文した時も、かなり遠い2階のレストランまで行くように言われました。無線で連絡を取り合っているにもかかわらず、レストランのスタッフに声をかけたり、連絡を取ったりする様子は全くありませんでした。バーテンダーも、周りにたくさんの宿泊客がいるにもかかわらず、プールサイドのテーブルに座っていました。ホテルの従業員として、これはあってはならないことです。
飲み物や軽食の配達には1時間以上も待たされました。FNBのサービスは30~45分で済むはずです。
ハウスキーピングとエンジニアリングのスタッフの前を通りましたが、誰も愛想がありませんでした。私が目の前を通り過ぎても、彼らはただ黙っているだけでした。
今のところ、警備員だけが意識が高く親切で、真にホスピタリティを発揮してくれている。