星評価を1つにしたのに、全部4つに変更されていました。残念です。アストンホテルの顧客対応ポリシーの誤り(いつもチェックリストを記入している妻と私の名前で)
食事(メインコース)について。
3月23日(月)午後10時30分頃、アストン・プルイット・レジデンスにチェックインしました。アストンを選んだのは、ジャカルタ、バンドン、スマランなど複数の都市にあるアストンホテルや、ネオプラスなどの系列ホテルで良い経験をしてきたからです。長年の常連客として、特に評判の高い4つ星ホテルであれば、サービスの質、柔軟性、快適さに対する期待は当然高いものです。
宿泊は、朝食付きで約85万ルピアのルームパッケージを利用しました。しかし、夜遅くに到着し、かなり疲れていたため、朝食はゆっくり食べる余裕がなく、ジュース、コーヒー、軽食程度にとどめました。メインコースを部屋で提供してほしいとお願いしたところ、レストラン側はホテルの規定を理由に、一人分しか提供できず、二人分は提供できないと回答しました。これは親切心に基づいたホテル側の規定ではありますが、私には不適切だと感じました。
規定自体は理解できます。しかし、特にアストンホテルのサービスを頻繁に利用している顧客の立場からすると、この規定は個々の状況への対応において柔軟性に欠けると感じます。二人分のプランだったことを考えると、もっと顧客志向の対応を期待していました。このフィードバックは、アストンホテルが既に高いサービス品質を維持し、特に顧客ロイヤルティを高めるために、私の懸念を示すものです。
ぜひ、最も忠実な顧客からの最高のサービスについてご意見をお聞かせください。