ロミー様、ご滞在中に問題が発生したこと、大変申し訳ございませんでした。お客様のご意見は真摯に受け止め、真摯に受け止めております。お客様に質の高いサービスを提供できるよう、常に努力しております。そのため、お客様からのお手紙はスタッフ全員に共有いたしました。ご意見は真摯に受け止め、ご愛顧、励まし、そしてお時間を割いてお手紙を書いていただいたことに感謝申し上げます。今後とも当ホテルを信頼していただけることを大変嬉しく思います。またのお越しを心よりお待ちしております。敬具、キリヤード・サドゥレンガス・パセル