ホテルのスタッフは受付係だけで、階段を上るのが困難な私(60歳)のために、2階の部屋まで荷物を運んでくれる人はいませんでした。ホテルの部屋はとても汚く、床は埃っぽく、カーテンには黒と茶色のカビが生えていました。バスルームは乾いた石鹸カスで滑りやすく、タイルも滑りやすかったため、シャワー中に転倒してしまいました。幸いにもまだ生きていたので、受付係に苦情を言うことができました。イベントに出かけた際に、部屋の清掃とカーテンの交換をお願いしました。イベントから帰宅すると、カーテンは交換できないという無関心な返事しかなく、理由は不明でした。1階と2階は満室で、3階の階段は上れないと言われ、解決策はありませんでした。1時間以上待ったのですが、受付係は私が尋ねるたびに何も言わず、解決策も提示しませんでした。彼女は解決策も示さず、ただ黙ったまま、私の目の前のソファーに私を置き去りにしました。先ほど転倒して体が痛む中、階段を上って部屋まで行き、荷物をまとめて、バッグを抱えてよろめきながら階段を下りた。受付で、解決策をもう一度尋ねた。私は家に帰るつもりで、ステイケーションをするつもりはなかった。もし私が町外から来ていたらどうなっていたか想像もできない。出発前に、解決策をもう一度尋ねたところ、スタッフは部屋を204号室から208号室に変更すると言った。2階も満室だと言っていたにもかかわらずだ。実は、私はすでに電話でスタッフに、208号室の宿泊客が明日チェックインすると伝えていたのだが、スタッフは2階が満室だと言っていたため、その部屋を提供してくれなかった。なんてサディスティックで共感力のないホテルスタッフだろう(スタッフのうち1人だけが全力で対応してくれた)。208号室を用意しようとした時、手伝ってくれると言ってくれたにもかかわらず、私は上がろうとしなかった。スタッフは共感力がなく、解決策を提供するプロ意識に欠けていると思った。 208号室には行かずに鍵を受け取り、204号室に鍵を返却しました。そして、このホテルよりも設備が整っている自宅に戻りました。階段を上るのが困難なため、水泳療法を受けるためだけに滞在しました。