ホテルの部屋は写真とは違って汚かった。シーツにはシミがあり、お湯も出なかった。

チェックインは迅速で親切な対応で、雰囲気は穏やかで快適だった。

すべて順調です。ベッドの下の埃も掃除していただけると嬉しいです。

シーツは清潔ではなく、枕カバーも黄色く汚れていました。特にバスルームはひどかったです。シャワーは錆びていて不潔で、トイレも黄色く汚れていて掃除されておらず、本当に気持ち悪かったです。それからバスルームはカビ臭かったです。窓のカーテンもあまり良くなく、隣の部屋から見えました。防音性もありませんでした。

ロンボク島での休暇は必ずここで予約してください。

このホテルで唯一問題だったのは、トイレの水が出なかったことです。何度かトイレに行ったのですが、いつも水が出なくて、水が出るまで10～15分くらい待たなければなりませんでした😭。

ホテルの立地は非常に戦略的です。

ホテルの受付スタッフは親切で対応も良かったが、ホテルの設備には問題があった。エアコンの効きが悪く、床や浴室が汚れており、タオルは破れて臭い。運営面の改善が必要だ。

今のところ順調です。スタッフの方々も含めて。ありがとうございます！

エアコンの冷房が効かない、リモコンの電池が交換されないといった経験

最初はコネクティングルームを案内されましたが、セキュリティ上の不安があったため断りました。もっとも、スタッフは事前に部屋情報を宿泊客に伝えていなかったのですが。

場所は快適で清潔で、マタラム市の中心部に位置しており、スタッフもフレンドリーです。

清潔でフレンドリーなスタッフ、市内中心部に近く、エピセントラムモールで買い物ができます。ロンボクへの休暇の滞在場所として最適です。どの目的地でも休憩するのに適しています。ホテルは良く、価格はかなり安く、食事場所に近いので、食事を探しているなら遠くありません。

フレンドリーなスタッフ、かなり良いホテルの部屋

OTA（アプリ）からの技術的なキャンセルの際に、スタッフが私の部屋を激しくノックし、大声で話し、ホテルのサービス基準に反するコミュニケーションをとった。この出来事はチェックアウト時間前に発生したため、私はゲストとして客室のリニューアル手続きを完了するための法的期限内であった。使用されたコミュニケーションスタイルは威圧的で、ゲストとしての私の安心感を損なった。これは初めてではないことを指摘しておくべきである。以前の訪問時に、同じスタッフが私に連絡し、チェックアウト時間がまだ来ていないにもかかわらず、すぐに客室のリニューアルを要求し、部屋はすぐに清掃されると言った。私は、スタッフが部屋に入る前に片付けなければならない私物が部屋にあることを説明しました。しかし、コミュニケーションスタイルは依然として緊急性を感じさせ、不必要なストレスを与えるものでした。このようなコミュニケーションパターンは、特にゲストに情報を伝える際に共感、明確さ、冷静さが求められる状況において、ホスピタリティ基準の理解の欠如を示している。以前から当ホテルをご利用いただいており、他のスタッフのサービスにもご満足いただいているため、ホテルでのお客様体験の質向上のため、この報告書を提出させていただきました。該当のスタッフの評価、指導、そしてコミュニケーション基準の改善をお願いいたします。今後の対応についてご確認いただき、是正措置を講じてください。よろしくお願いいたします。

エアコンが効かないので部屋がとても暑い

価格に応じて快適な場所

マタラムで仕事があるときはいつも、ナトゥナを選びます。市内中心部にあり、24時間営業のスーパーマーケットも近くにあります。

いつも泊まっているホテルがMotoGPシーズンの影響で大幅に値上がりしていたため、それほど高くないこのホテルに決めましたが、期待外れでした。部屋はひどく汚くて臭い。フロントのスタッフに苦情を言ったら、もっときれいな部屋に変えてもらえましたが、それでも汚くて臭い。部屋は狭く、リネンは交換されていないようでした。カーテンも汚れていて、掃除もされていませんでした。

スタッフはフレンドリーで、質問があったときにとても親切に教えてくれますし、私たちもここで快適に過ごせました。