拝啓 この度はバタム島のゼストハーバーベイにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ゼストホテルにご滞在中の体験談をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 お客様からのフィードバックは、サービスの質を向上させるための継続的な取り組みの一環として、大変貴重とさせていただいております。 ゼストホテルの標準チェックイン時間は午後2時となっております。 午前9時など、早めにご到着される場合は、使用されたお部屋が通常の滞在期間に含まれていないため、アーリーチェックイン料金として追加料金が発生いたします。 また、禁煙ルームのご要望に関しましても、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 お客様がご到着された際、当ホテルは満室で、スタンダードタイプの禁煙ルームはすべて埋まっていました。 その時点でご利用可能な唯一のオプションはスーペリアタイプの禁煙ルームであり、ポリシーにより、スーペリアタイプへのアップグレードにはIDR 150,000の追加料金がかかります。このポリシーはお客様にご負担をおかけするものではなく、客室タイプとその時の空室状況に基づいて適用される標準手順の一部であることをご安心ください。お客様のご期待に沿えない状況であることは重々承知しておりますが、今回のご意見を評価材料として活用し、今後はより明確で透明性のある情報を最初からご提供できるよう努めてまいります。またお越しの際は、より快適なご滞在をお楽しみいただけるよう願っております。どうぞよろしくお願いいたします。経営陣より