N*s様、この度は当ホテルでのご滞在体験を共有していただき、誠にありがとうございます。このレビューは、お客様に快適なご滞在をご提供できなかったことを明確に示しております。関係者全員とこの問題について調査を行い、お客様にご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。このフィードバックは、今後このような事態が再発しないよう、スタッフの教育と改善に努める上での重要な出発点となります。また当ホテルをご利用いただける機会がございましたら、次回のご滞在をより快適にお過ごしいただけるよう、製品とサービスの開発・改善に努めてまいります。どうぞお体にお気をつけてお過ごしください。またのお越しを心よりお待ちしております。敬具 スイス・ベリン・トゥンジュンガン ゼネラルマネージャー