受付スタッフのほとんどに、到着時とチェックアウト時のゲストに対してよりフレンドリーで温かい対応をするよう再教育する必要があると思います。ゲストと話す際に、緊張した冷たい仕草やイントネーションに注意してください。これは、特にアジア文化圏では、ホスピタリティ業界では必須です。ある出来事では、電気ケトルの故障について尋ねたところ、スタッフの一人が交換品を持っていませんでした(これはよくあることで、私たちにとっては大した問題ではありません)。しかし、彼が両手を腰に当てて立ち、話す様子や口調が、私たちに不快感を与えました。