お客様各位、この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。チェックイン手続きの際にご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。特に事前にご予約いただいていたにもかかわらず、このようなご不便をおかけしたことは、大変残念に思われたことでしょう。このようなサービスレベルは、当ホテルが目指すものではありません。お客様のご意見は承知いたしました。今後、よりスムーズで迅速なチェックイン手続きを実現できるよう、担当チーム一同、改善に努めてまいります。次回のご利用時には、さらに快適なご滞在をお約束いたします。敬具、ルミナー・ジャカルタ・ペセノンガン