まず初めに、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。当日、別のお名前でお部屋のご予約をいただきましたが、事務局が予約したため同一人物であることが判明し、ご連絡なく滞在期間を延長されました。そのため、キャロライン様は、当方の予約では上階にシングルベッドルームをご用意していたにもかかわらず、下階のツインベッドルームをご希望でした。そのため、下階のスタンダードツインルームにご宿泊されていたお客様から確認をいただいた後、急遽お部屋を変更せざるを得なくなったところ、延長されたお客様には別のお名前の新規予約が使用されていたことが判明しました。そのため、キャロライン様がご利用になる予定だった上階のお部屋と交換させていただきました。そのため、チェックインまで数分間お待たせしてしまい、改めてご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。また、ドアをノックされたお客様の問題ですが、ご連絡した予約担当者(管理者)もご連絡が遅れていたことが判明いたしました。一方、夜勤スタッフは、以前その部屋にご宿泊されていたお客様が戻られた際に、当ホテルのスタッフがその出来事に遭遇し、オフィス(WhatsAppのチャット記録によると予約を行った管理スタッフ)に伝えた変更内容をスタッフに伝えるまで、お客様にお会いしていなかったようです。ご理解のほど、この件につきましてご説明申し上げます。ありがとうございます。