Desain kamar sangat menarik, breakfast banyak variasinya namun alangkah baiknya tidak perlu menggunakan sistem order karena kelamaan nunggunya, kinerja housekeepingnya sangat memuaskan, reception kurang memberikan informasi yang jelas tentang kelebihan yang kami dapatkan saat awal check in, parkiran sangat sulit jika tidak menggunakan valet parking sangat bergabung dengan parkiran mal, akses ke mal pacific place sangat mudah, manager fnb dan staf di lantai 21 sangat ramah dan selalu menanyakan apa yang kami butuhkan. Overall kami cukup puas terlepas daripada kekurangan staf hotel yang kurang bisa mengambil inisiatif untuk mengambil bagasi kami di parkiran p1 padahal kami cukup capek karena macet sehingga kami menarik sendiri bagasi dari parkiran sampai kamar kami. Untuk hotel sekelas Ritz harusnya ini tidak perlu terjadi. Namun kami tetap akan kembali lagi.