チェックイン時の対応は非常に残念でした。アプリで禁煙ルームを予約したにもかかわらず、喫煙室に通されました。苦情を申し立てたところ、フロントのスタッフは、ホテルに直接予約していないのだからアプリに苦情を言うようにとあっさりと言いました。予約確認書には禁煙と明記されていたにもかかわらず、フロントの対応が予約内容と異なっていると、あっさりと告げられました。解決策を求めてマネージャーとの面談を求めたところ、マネージャーは無表情に「もう帰宅した」と答えました。東ジャワからわざわざ来たのに、Tentremの経営がどれほど良いのか確かめたかったのに、非常に残念なサービスで、宿泊客への敬意も感じられませんでした。他にも良いサービスを提供するホテルはたくさんあるので、Tentremには一度だけ泊まれば十分でしょう。