4人で2泊、ダブルベッド2台のファミリールームを予約しました。午後12時30分にホテルに到着し、受付係から荷物を預けて午後1時30分から2時の間に部屋に戻るように言われました。食事に出かけ、午後4時頃に戻りましたが、まだ部屋は用意されていませんでした。その後、ホテルはダブルベッド1台と小さなエキストラベッド1台の部屋を用意しました。部屋の情報に矛盾があることを指摘すると、ホテルはアプリを通して、この部屋タイプは記載どおりだと説明しました。4人に対して、枕とタオルはそれぞれ3つずつしかありませんでした。最初の夜は、エキストラ枕とエキストラタオルがそれぞれ1つずつしかありませんでした。翌日、部屋を掃除した際もタオルは2つしかなく、尋ねるとホテルはタオルがなくなったと言いました。エキストラベッドは小さくて低く、ガタガタの折りたたみベッドでした。ドアの防音性が低く、夜はとてもうるさかったです。チェックインが遅れた上に、予定されていたチェックアウト時間よりも前から、チェックアウト時間のことを知らせてきた。