こんにちは。 この度はご滞在にご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。お客様のご経験を客観的に評価させていただくため、以下の点についてご説明させていただきます。 お客様はダブルベッドを備えたスタンダードルーム（2名様用）をご予約されました。ご予約前にアプリ上で、すべての客室とベッドの詳細情報および写真が明確に表示されており、ご確認いただけます。当初はトリプルルームをご希望されていたにもかかわらず、ダブルルームを選択されました。ホテルではより快適な（そしてより高額な）2～4名様用の客室もご用意しておりますが、そちらはお選びになりませんでした。追加リクエストでは大人3名様と明記されており、ホテルは大人3名様を基準とした客室割り当ては行っておりません。定員超過には追加料金が発生いたしますが、ご要望通り、1名様分の2泊分を無料でご提供させていただきました。それでもなお、このような不快なレビューをいただいたことを深くお詫び申し上げます。 ビーチからの距離や料金の高さについて：ホテルの位置はTravelokaの地図上に明確に表示されています。旧正月期間中のご旅行であったため、料金が通常より若干高くなっていたことは事実です。これは当時のブンタウの物価水準を反映したものです。しかしながら、これはお客様個人のご経験に基づくものですので、ホテル側からコメントは差し控えさせていただきます。 今後より快適にお過ごしいただくために、ご予約前にご希望とご予算を明確にしていただくことをお勧めいたします。客室タイプや設備への期待だけで予約したり、ビーチに近いという理由だけで1kmも離れたホテルを選んだりすることは、お客様ご自身だけでなく他のお客様にもご迷惑をおかけすることになりますので、お控えください。 よろしくお願いいたします。 ミランポイントホテル マネジメントオフィス

温かいレビューをいただき、誠にありがとうございます。これは当ホテルのスタッフ一同にとって大きな励みとなります。今後も最高のサービスと忘れられない体験をご提供できるよう、スタッフ一同尽力してまいります。 ありがとうございました。 ミラノポイントホテル マネジメント一同

温かいレビューをいただき、誠にありがとうございます。これは当ホテルのスタッフ一同にとって大きな励みとなります。今後も最高のサービスと忘れられない体験をご提供できるよう、スタッフ一同尽力してまいります。 ありがとうございました。 ミラノポイントホテル マネジメント一同

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。スタッフ一同、大変励みになります。お客様に最高のサービスと思い出に残るご滞在をご提供できるよう、ホテル一同、最善を尽くしてまいります。 「設備はすべて整っているが、家具がやや古くなっている」というご指摘につきましては、大変貴重なご意見として受け止めております。今後は定期的な点検・メンテナンスを実施し、老朽化した設備は速やかに交換してまいります。 ありがとうございました。 ミラノポイントホテル マネジメント一同

温かいレビューをいただき、ありがとうございます。スタッフ一同、大変励みになります。当ホテルは、お客様に最高のサービスと思い出に残るご滞在をご提供できるよう、常に努力してまいります。 シャンプーとシャワージェルのラベル変更のご提案、ありがとうございます。ホテルとして適切な対応をさせていただきます。

温かいレビューをいただき、誠にありがとうございます。これは当ホテルのスタッフ一同にとって大きな励みとなります。今後も最高のサービスと忘れられない体験をご提供できるよう、スタッフ一同尽力してまいります。 ありがとうございました。 ミラノポイントホテル マネジメント一同