ファラス様、こんにちは。お客様からご提出いただいた苦情につきましては、事後すぐにご説明いたしました。ご承知の通り、今回のミスは当ホテルスタッフの過失のみによるものではありません。別のお客様（312号室）が客室を開けるようご依頼いただいたにもかかわらず、ご自身の部屋（問題のお客様）をご案内しなかったことが原因です。当ホテルスタッフは、お客様がご利用になった部屋（212号室）をご案内いたしました。事後、問題のお客様はご自身の過失を認め、深くお詫び申し上げます。当ホテルスタッフも謝罪し、補償も申し出ましたが、お客様にはご遠慮いただいております。ご参考までに、「お客様のプライバシー」につきましては、当ホテルでは厳格な標準業務手順（SOP）と倫理規定に基づき、お客様のプライバシー保護に努めております。これはすべてのホテルに当てはまるものと考えております。この度、ご説明申し上げます。重ねてご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。レリナ・イン・ホテル 経営陣