Pt
Pham t. h. o.
9.4
/10
42週間前にレビューしました
このホテルのチェックインは、望んではいないものの、ゲストを不快にさせます…誰のせいかわかりませんが、チェックイン時に…ゲストがトレベロカの予約メールをホテルの受付係に渡すと、そのような情報はないという返答があります。ゲストはすぐに詐欺メールだと思います…そして、チェックインした人に連絡が取れないと、ホテル側はまだ空室があり自分でチェックインできると言います…しかし、私のチェックインはプレミアムルームです!チェックイン担当者がトレベロカアプリから電話をかけ直すと、ホテルの電話番号でチェックインメールが検索され…最終的にゲストのチェックインがあると言われますが…ゲストは非常に不快に感じ、時間を無駄にします!!!!自分が誰かのためにチェックインする人だと本当に疲れます
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Accommodation's Reply
03 Aug 2025
Pham T. H.O.様、大切なコメントありがとうございます。チェックイン時にご迷惑をおかけして申し訳ありません。予約が見つからず、どれくらい苦労しているかをよく知っています。私たちのチームは、特にTravelokaなどの第三者のプラットフォームを介して受け取った予約を迅速かつ効率的に見つけるための手順を改善しました。ご了承いただきありがとうございます。今後より良い体験をお届けできるよう努力いたします。ありがとうございます。 Helen (カスタマーサービス副マネージャー)
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