กห
กิตติมา ห.
5.0
/10
5週間前にレビューしました
サービスは最悪でした。家族のために宿泊施設を予約し、午前9時にチェックインしたいと特別にお願いしたところ、ホテル側は承諾してくれました。ところが、チェックイン当日、スタッフは午前9時のチェックインは不可能で、チェックインは午後2時だと言いました。私の意見では、ホテルが午前9時のリクエストに同意したという証拠があるなら、午後2時にチェックインするように言うのではなく、その時間に部屋を清掃しておくべきだったと思います。あるいは、早めのチェックインが不可能だったのなら、そもそもリクエストに同意すべきではなかったでしょう。
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Accommodation's Reply
11 Sep 2026
本件に関して、ホテル側より以下の点についてご説明させていただきます。
お客様のご要望につきましては、ホテルスタッフより「チェックイン時間は午後2時から午後9時までです。アーリーチェックインは、ご到着日の空室状況によります。ご到着日に空室状況を確認させていただきます。」とご案内いたしました。
お客様のご希望の午前9時のチェックインができなかったのは、前夜から既にお客様のお部屋に他のお客様がご宿泊されていたためです。ホテルとしては、お荷物をお預けいただき、午後2時にチェックインしていただくことをお勧めいたします。これは当ホテルの一般的な方針であり、他のホテルでも同様の対応をしております。
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