Tôi khá hài lòng về chất lượng dịch vụ của Vinpearl tuy nhiên khi đến phải chờ check in hơi lâu, nhân viên lễ tân có giữ lại giấy tờ và nói ra ghế chờ để xếp phòng xong sẽ gọi, nhưng tôi chờ khá lâu và phải ra hỏi lại thì bạn lễ tân mới xếp phòng, sau đó ra lấy hành lý thì có 3 nhân viên đứng ở quầy đón tiếp nhưng tôi phải gọi 3 lần mới có nhân viên ra xác nhận hành lý. Và việc đón khách tại sân bay về khách sạn xe đỗ khá xa sảnh đón sân bay dù sảnh lúc đó vắng chứ không đông, tôi có con nhỏ phải bế cháu đi ngoài nắng đi bộ mãi mới ra đến xe vì xe đỗ quá xa, điều này tôi nghĩ cần khắc phục.