12時からのアーリーチェックインが1時間25,000ウォンというのは、一見妥当な料金に思えました。最初は7階の部屋に通されましたが、バスルームの臭いがひどかったのです。その日の午後6時頃、フロントに行ってバスルームの臭いを確認してもらうようお願いしたところ、快く応じてくれました。午後9時頃、部屋に戻ってみましたが、何も変わっていませんでした。フロントに苦情を言って部屋の変更を依頼したところ、同じ階のより良い部屋に移してくれました。
しかし、ハウスキーピングの清潔さは最悪でした。ほぼ毎日、ロビーまで行って苦情を言わなければなりませんでした。
- ベッドシーツは2日ごとに交換されるはずでしたが、シーツにカビが生えているのを見つけて交換をお願いしたにもかかわらず、交換してもらえませんでした。
- フロントの指示通り、部屋の清掃をお願いするサインを出したにもかかわらず、清掃もされていませんでした。
- 部屋の清掃をお願いするサインを出したにもかかわらず、アメニティは補充されず、ドアの外に置かれたままでした。
- 長期滞在の部屋だったので、何度か部屋の清掃をお願いしました。最初の数回は男性の受付係に頼みましたが、彼は承諾したものの清掃はしてくれませんでした。次に女性の受付係に頼んだところ、ハウスキーピングは簡単な清掃しか行わず、掃き掃除はしないと言われました。しばらく彼女と話をした後、ようやく掃き掃除をしてくれましたが、その部屋はたった1分で終わってしまいました。
- エレベーター近くのゴミ箱に、シーツ、毛布、枕が1日ほど放置されていて、誰も洗濯に持っていかなかったのを見かけました。とても不衛生でした。
受付スタッフの態度について:
- 1人目の男性スタッフは、私の要望に全て同意したものの、何も変更してくれず、ハウスキーピングの勤務時間についても教えてくれませんでした。
- 部屋を変えてくれた男性スタッフは最高でした。彼は問題を迅速に解決し、分かりやすく説明してくれました。
- 1人の女性受付係は、あまり親切ではありませんでした。ゲストを満足させたいのであれば、態度を改めるべきです。
1週間滞在し、バイクをレンタルしてホテルの地下駐車場に停めました。駐車場の係員の方はとても親切でした。もし夜遅くに帰宅して地下駐車場が閉まっている場合に備えて、係員の電話番号を控えておくと良いでしょう。その番号に電話すれば、スタッフが開けてくれます。
これは私の個人的な感想です。私はサービス業を専攻していたので、標準的なサービスとは何かを理解していますし、私の要望(部屋の清掃、スタッフの態度など)はごく基本的なものでした。ぜひご自身で体験してみてください。何か問題があれば、ロビーに行って尋ねてみてください。解決してくれるかもしれません(念のため、対応してもらえるか確認することをお勧めします)。素敵な休暇をお過ごしください!