認証済みトラベラー
9.1
/10
2週間前にレビューしました
サービスは良く、スタッフは親切で、食事も美味しく種類も豊富でした。ただ、客室には飲料水が用意されておらず、備え付けのディスペンサーで補充する必要があります。滞在中、ディスペンサーが空になっていて、スタッフが補充するのに時間がかかりました。ちなみに、ホテルスタッフは最初、間違った部屋に案内しました。改装中だったのですが、すぐに別の部屋に替えてくれました。これは些細な問題だと思います。
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Accommodation's Reply
22 Oct 2026
お客様各位、ゴールデンチューリップエッセンシャルマカッサルにご滞在いただき、誠にありがとうございました。スタッフの親切な対応と、美味しくバラエティ豊かなお料理をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、ウォーターディスペンサーが空だったため、お飲み物の補充に手間取ってしまったこと、また、ガロン容器の交換に時間がかかってしまったことを深くお詫び申し上げます。快適なご滞在には、お飲み物のご提供といった些細なことが不可欠であると認識しております。また、ご到着時の客室割り当てミスについても深くお詫び申し上げます。スタッフ一同、速やかに客室変更の手続きを試みましたが、このような事態は避けられたはずだったと認識しております。この件についてご理解いただき、また前向きな姿勢で対応していただいたことに感謝申し上げます。お客様からのフィードバックは、今後のサービス向上と連携強化に役立て、より快適で思い出に残るご滞在をお届けできるよう努めてまいります。重ねて、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げるとともに、ゴールデンチューリップエッセンシャルマカッサルをご信頼いただき、誠にありがとうございました。次回のご滞在では、さらに素晴らしいご滞在をご提供できるよう、心よりお待ちしております。敬具、ゴールデンチューリップエッセンシャルマカッサル経営陣一同
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