午後7時に部屋を予約しましたが、フライトが遅れました。真夜中に到着しましたが、受付係は、虫やゴキブリなどがいるので部屋が空いていないと言って、ゲストに電話することもできませんでした(飛行機に乗っていたため)。 😀
では、なぜ電話やメール、メッセージを送って通知を受けることができないのでしょうか?顧客が他の宿泊施設を見つけるのを支援する措置もまったくなく、サービスの質は最悪です。
その後、受付係に、部屋がキャンセルされ、宿泊しなかったことを確認するメールか何かを送ってほしい(ただし、2部屋分は前払いしていた)とお願いしたのですが、お客様からアプリに連絡して報告する必要があると言われ、サポートも拒否されました。その時、ホットラインに電話したのですが、アプリを確認すると、サポートは午後10時までしか利用できないと表示されていたので、T+1でしかホットラインに電話できませんでした。
払い戻しを手伝ってくれたアプリに感謝します。このようなパートナーとの取引を制限することも検討してください。
私の共有が役に立ち、同じような状況に陥る人がいないことを心から願っています。