ニック・トラン様
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。スマイルホテルは、ご宿泊に関してご不満だった点について、詳細をお知らせいたします。
客室タイプ:スーペリアルームは低層階に位置し、眺望がございませんでした。しかしながら、お客様の快適さを考慮し、シティビュールームに無料でアップグレードさせていただきました。客室は上記のとおりです。なお、このタイプの客室では海が見えるとは限りませんのでご了承ください。
ベッドタイプ:ツインベッドのご希望はございませんでしたが、チェックイン時にダブルベッドの客室はすべて満室でした。そのため、2名様用にダブルベッドの客室をご用意いたしました。
枕:ダブルルームには標準で枕が2つご用意しております。追加の枕が必要な場合は、フロントデスクのスタッフが在庫を確認し、ホテルの規定に基づきご提供いたします。
私たちは常にお客様に最高のサービスをご提供できるよう努めております。繁忙期には客室のご用意に遅れが生じる場合がございますことを深くお詫び申し上げます。
敬具
スマイルホテル チーム