こんにちは、ジアさん。 マイタンダラットホテルのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。 ホテルでは、ご家族の最近のひどい経験について、大変申し訳なく思っております。 彼女は「邪魔しないでください」の標識を掲げていたため、洗濯物を取りに行くように頼んだとき、スタッフはあえて洗濯物を取り、午後 2 時に午後のシフトに渡して部屋の掃除に戻りました。受付係はグループの男性と女性に部屋の掃除が遅い理由を伝え、宿泊客もテーブルを置き忘れたことを認めた。当ホテルはこのような誤解を招いたことを遺憾に思っております。 充電器の件につきましては、電話を受けたスタッフがそのような発言をしていないことを確認させていただきたいと思いますが、聞き違いでしたらホテルを代表してお詫び申し上げます。私たちにはそのように話す勇気はありませんし、許されていません。同時に、彼女が述べた不満に応じて他の部門に注意を促すための会議も開催されました。 ホテルから話をしようと電話しましたが、忙しかったのか途中で切れてしまいました。 彼女が到着する前に、ホテルは追加料金なしで家族が同じフロアを共有して便利に暮らせるよう、部屋をより高いカテゴリーにアップグレードする手配もしていました。ホテルはまた、お客様に最高の体験を提供するために非常に努力しました。 重ねてお詫び申し上げますとともに、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。うまくいけば、あなたを歓迎する別の機会があり、その経験は間違いなくより良いものになるでしょう。 ご健康をお祈り申し上げます。どうもありがとうございます！ カスタマーケア部門