R***N
レジャー
5.4
/10
80週間前にレビューしました
このホテルでの滞在は信じられないほどがっかりしたので、ぜひとも体験をシェアしたいと思いました。
基本的なアメニティが不足しているか、質が悪かったです。部屋は清潔とは程遠いものでした。赤いソファには髪の毛やフケがあり、トイレの隅にはカビや藻が生え、ベッドシーツにはシミがありました。タオルはぼろ布とほとんど変わらず、端はぼろぼろで破れていました。スリッパはシミで汚れていて、カーペットはまったく掃除機がけされていませんでした。フロントデスクのスタッフの一人がルームサービスに掃除機で部屋を掃除するよう頼んだところ、清掃員は私たちの前で彼女と口論になり、掃除を嫌がりました。
もう 1 つの大きな問題は、私たちを迎えに来ると約束されていたゴルフカートがなかったことです。10 回電話したにもかかわらず誰も応答せず、私たちは荷物をすべて自分でロビーまで運ばなければなりませんでしたが、ホテルの丘陵地帯を考えると大変な作業でした。
チェックインの際、スタッフが大きなミスを犯し、予約していた部屋（残っていた唯一の部屋）に他のゲストを割り当ててしまいました。ゲストの名前がきちんと確認されず、中国語（2音節）の名前とキリスト教の名前が混同されていました。ホテルが部屋を割り当てる前にパスポートを確認できないなんてあり得ますか？彼らのミスのせいで、チェックインに1時間近く待たされ、サンセットの予定に間に合わなくなってしまいました。スタッフは「申し訳ありません」と不誠実な返事をしただけで、マネージャーと話したいと頼んだときも、同じように役に立たなかった。唯一提示された補償はレストランで1,500バーツでしたが、これは公平な解決策とは思えませんでした。部屋にかなりのお金を払ったのに。食事もがっかりでした。揚げたロティとバナナを注文したのですが、砂糖のアイシングの代わりに塩が間違って使われていました。信じられないほど塩辛かったのですが、これが正直なミスなのか、わざとなのかまだよくわかりません。
Wi-Fiはありませんでした。さらに、翌朝、蛇口からは黄色がかった泥水しか出ず、朝食のオムレツにはプラスチック片が入っていました…
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Accommodation's Reply
05 Feb 2025
ロイストン様、ご滞在がご期待に沿えなかったことを心よりお詫び申し上げます。当ホテルの清潔さやサービスがご期待に沿えなかったこと、またご滞在中にさまざまな問題が発生したことを心よりお詫び申し上げます。ご意見をありがとうございます。これらの懸念を真摯に受け止めておりますので、ご安心ください。当ホテルのチームは、よりプロフェッショナルで行き届いたサービスをご提供できるよう、客室の清潔さの基準を改善し、スタッフのトレーニングを強化するために積極的に取り組んでいます。客室管理とゴルフカートサービスの問題については、今後このような事態が発生しないように対策を検討しています。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。今後またお越しいただけることを心より願っております。より良いご滞在をご提供できるよう最善を尽くします。さらにご提案やご要望がございましたら、お気軽に直接お問い合わせください。よろしくお願いいたします。チャントラ キリ シャルレット チーム
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