ホテルのスタッフはフレンドリーで親切でした。ホテルの設備は十分で、サポートも充実していました。ルームサービスは対応が良かったものの、到着から完了までには時間がかかりました。予約した2部屋のうち1部屋はエアコンが効かず、バスルームとベッドは汚れ、クローゼットにはカビが生えていました。新しい部屋に移してもらい、そちらは以前よりずっと快適でした。廊下の突き当りの部屋はWi-Fiが届きませんでした。ホテルのロビーへは改札を通る必要があり、幹線道路からはかなり離れています。レストランでは様々な料理を提供しており、電話で予約可能です。デジタル決済はBank MandiriとBank Jatimのみ受け付けています。