JK様、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。バススポンジ容器の破損により、ご滞在中にご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。迅速かつ正直にご連絡いただき、誠にありがとうございます。なお、提示価格には交換品の費用のみが含まれており、ホテル側は利益を得ておりません。この商品はホテル特製のため、交換品は特別注文となり、小売店で少量購入することは困難です。お客様のご不便を最小限に抑えるため、20%の割引をご提供させていただきました。この度のサービスにご満足いただけなかったことを心よりお詫び申し上げますとともに、次回のご滞在ではよりご満足いただける体験をご提供できるよう努めてまいります。ありがとうございました。ホテル経営陣一同