デラックス2ベッドルームを予約し、夜9時頃に到着したのですが、慌てた様子でスタッフに「予約は済んでいますか?」と聞かれました。予約コードを見せたところ、しばらくして確認されたのですが、アプリによる二重チェックのため、私たちの部屋は利用できなくなっていました。代わりに、ベッド6台の部屋が用意されていました。料金は返金されましたが、もし他の人にも同じことが起こったらどうなるのでしょうか?このような対応ではホテルの評判が傷つきます。せっかく部屋を楽しみに来たのに、先にチェックインした人に部屋が渡されるなんて、どうしてそんなことがあり得るのでしょうか?部屋が二重チェックされる可能性があることを知らないのでしょうか?スタッフの対応を改善してください。